We hebben het afgelopen jaar gewerkt aan betere ondersteuning voor medewerkers bij het omgaan met grensoverschrijdend en moeilijk hanteerbaar gedrag van cliënten. We erkennen dat dit specifieke kennis en vaardigheden vereist. Daarom willen we medewerkers beter ondersteunen bij het hanteren van 'probleemgedrag' en bij de preventie en behandeling ervan.
Ons doel is om escalaties zoveel mogelijk te voorkomen en het welbevinden van cliënten, medewerkers en andere betrokkenen te optimaliseren. Om dit te bereiken, is een organisatiebrede aanpak, samenhang en ontwikkelkracht nodig.
We hebben voorbereidingen getroffen voor:
- Een apart team voor de aanpak van probleemgedrag
- Meer samenwerking in de regio en met Pro Persona om hun expertise te benutten.
- Bouwsteen 1: kennen van wensen en behoeften
- Bouwsteen 2: bouwen van netwerken
- Bouwsteen 3: het werk organiseren