ZZG vindt het belangrijk dat medewerkers veilig kunnen werken. Daarom vragen we medewerkers om melding te doen van incidenten waarbij ze schade of nadeel ondervinden tijdens het werk. Deze meldingen geven inzicht in de arbeidsomstandigheden en hoe we deze kunnen verbeteren.
In 2024 is er een toename in meldingen over agressie en seksuele intimidatie. Deze meldingen houden verband met de toenemende complexiteit en intensiteit van zorgvragen. Soms komen meerdere meldingen voort uit dezelfde casus. De toename is ook het gevolg van meer aandacht voor het belang van melden.
Medewerkers ervaren agressief gedrag van een cliënt soms als begrijpelijk vanuit iemands ziektebeeld. Door dit toch te melden, krijgen we inzicht in de mate van voorkomen en kunnen we actie ondernemen. Afwijkend gedrag van een cliënt is niet altijd te voorkomen, maar we kunnen zorgmedewerkers wel beter toerusten om hiermee om te gaan.
Top 3 MIM 2024
- Agressie
- Ongeval
- Seksuele intimidatie
Voorbeelden van verbeteracties
Uit het aantal meldingen is er een zichtbare toename in aantal gebeurtenissen met agressie richting medewerkers. Een trend zie landelijk zichtbaar is. Om medewerkers te sterken in deze ontwikkeling wordt er op diverse wijzen werk gemaakt van deze signalering. Voorbeelden zijn het bieden van gesprekstrainingen en de-escalatietrainingen aan medewerkers en teams om betere handvatten te hebben en tijdiger bij te kunnen sturen.
Ook het structureel opzetten van gedrags visites (bij cliënten met complex gedrag) dragen bij om afwijkend gedrag tijdig in kaart te brengen en met verschillende disciplines samen een plan van aanpak te maken.
- Bouwsteen 3: het werk organiseren