Klachten

We doen ons best om goede zorg te verlenen, maar soms zijn cliënten ergens niet tevreden over. We vragen cliënten om dit zo snel mogelijk met ons te bespreken. Het liefst in een open gesprek met de betreffende medewerker, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Als dat niet lukt, kan een klacht worden ingediend bij de klachtenfunctionaris. In 2024 is dit 23 keer gebeurd, een daling ten opzichte van voorgaande jaren.

De meeste klachten gingen over:

• Bejegening en omgang (15 keer)
• Verpleging en verzorging (13 keer)

Daarnaast waren er klachten over privacy, procedures en regels (9 keer) en de woon- en leefomgeving (2 keer). Opvallend is dat er geen klachten waren over wachtlijsten en bereikbaarheid, dit was in 2023 een veel gemelde klacht waar acties voor zijn ondernomen. Op basis van de klachten stellen we verbeteracties op.