Wijkverpleging
Om te meten hoe tevreden onze cliënten zijn over de wijkverpleging, gebruiken we de PREM-vragenlijst. In 2024 hebben we deze vragenlijst afgenomen bij 1436 patiënten. Dit is bijna 20% van alle cliënten. Vaak vullen cliënten de vragenlijst samen met hun zorgverlener in. Zo kunnen we er meteen een gesprek over voeren.
De gemiddelde tevredenheidsscore voor de wijkverpleging is een 8,9
Beschut en Beschermd wonen
Bij Beschut en Beschermd wonen vragen we cliënten en hun familie om hun ervaringen met de zorg te delen tijdens een zorgplanbespreking. Zo willen we ervoor zorgen dat deze ervaringen altijd meegenomen worden bij het beoordelen van de zorg en het aanpassen van het zorgplan.
In 2024 hebben we deze ervaringen via een digitaal formulier opgevraagd bij 180 van de 1453 cliënten. Hoewel 93% van de reacties positief was, zijn we niet tevreden over het aantal reacties dat we hebben ontvangen. Daarom gaan we in 2025 op zoek naar een betere manier om deze ervaringen op te halen.
Revalidatie en Herstel
Een week nadat patiënten uit het Herstelcentrum zijn ontslagen, vragen we hen om hun mening te geven over de zorg en hun verblijf. We vragen naar hun waardering op 6 punten:
- Behandeling en revalidatie
- Verpleging en verzorging
- Voorzieningen en faciliteiten
- Ontspanningsmogelijkheden
- De kamer (suite)
- Het eten
Daarnaast kunnen patiënten tips en tops geven.
In 2024 heeft 49,9% van de patiënten de vragenlijst ingevuld. De gemiddelde score per onderdeel was een 8,2. Hoewel de scores goed zijn, geven de tips en tops van patiënten ons waardevolle ideeën om de zorg verder te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is het verbeteren van de keuze in het maaltijdaanbod
Bij ZZG vinden we het belangrijk om te weten wat u van onze zorg en ondersteuning vindt. Daarom vragen we cliënten en hun familie regelmatig naar hun ervaringen. Uw reacties geven ons de kans om met u in gesprek te gaan en de zorg, waar nodig, nog beter af te stemmen op uw wensen. Elke ervaring is waardevol voor ons - of het nu een compliment is of een punt ter verbetering. Zo kunnen we blijven leren en groeien. Op Zorgkaart Nederland krijgen we gemiddeld een 9 als waardering. Dit laat zien dat we goed bezig zijn!
- Bouwsteen 5: inzicht in kwaliteit